Wann ist Social Media für Unternehmen nicht geeignet:

1) Unklare Zielsetzung
Legen Sie fest, was Sie mit Ihrem Engagement in sozialen Netzwerken bewirken möchten. Ziele könnten sein: Service und Beratung, verbesserter Kunden- und Neukundendialog, Markt(Marken)forschung, Fachdiskussion ... Je nachdem, welches Ziel Sie erreichen wollen, sollten Sie Ihre Tweets und Postings danach ausrichten.

2) Fehlende Langzeitstrategie
In Social Media gibt es keine Kampagne. D.h. Sie können nicht mal für 4 Wochen dabei sein und dann ziehen Sie sich zurück. Denn dann blieben enttäuschte Follower und Fans zurück & jede Menge ungenutzter Chancen.

3) Fehlendes Inhouse Know How
Es geht um eine engere Beziehung zu Ihren Kunden. Dieses Beziehungsmanagement sollten Sie unbedingt selbst wahrnehmen - authentisch & offen. Starten Sie nicht, solange Sie nicht mit den Gepflogenheiten, den Do's und Dont's der neuen Medienwelt vertraut sind.

4) Mangelnde Entscheidungskompetenz
Wer an vorderster Front im Dialog mit Kunden steht, muss reagieren dürfen und können d.h. mit Entscheidugnskompetenz ausgestattet sein. Wenn es wegen der Beantwortung selbst einfacher Fragen heißt, wir haben die Frage an unsere Geschäftsleitung weitergeleitet, dann ist die Organisation nicht richtig vorbereitet für den Social Media Einsatz.

5) Ressourcen (Personal & Zeit)
Sorgen Sie dafür, dass Sie genügend geeignetes Personal für die Bearbeitung eintreffender Anfragen und der Erstellung aktueller, neuer Postings haben. Bedenken Sie, die Beziehungspflege via sozialer Medien braucht Zeit. Dieses Zeitbudget müssen Sie Ihren Mitarbeitern geben.
Fragen und Kommentare die an Sie herangetragen werden, sollten in der Regel noch am selben Tag (bzw. innerhalb von 24 Stunden) beantwortet werden.