In unzähligen Foren und Blogs sowie auf Twitter schreiben User eine Vielzahl von Beiträgen zu Themen die sie berühren, erfreuen und ärgern. Natürlich gibt es auch Äußerungen zu Marken und deren Produkten, so dass diese von Unternehmen nicht mehr ignoriert werden sollten. Der Informationsgehalt der Kommentare sowie deren Verbreitungsgeschwindigkeit sind enorm. Das stellt die Unternehmenskommunikation vor die Augabe, in einem ersten Schritt die relevante Kommunikation zu erkennen und die Chancen aber auch die Gefahren für die eigene Marke / die Produkte zu evaluieren.

Experten für Kommunikation und Medienmanagement der Reinhold-Würth-Hochschule und VICO Research & Consulting haben die Beweggründe und deren Auswirkungen dieser Form des Kommunikationsaustausches näher beleuchtet und in der Studie "Marketing und Markenkommunikation im Social Media" untersucht - anhand von Red Bull, Coca Cola und Pepsi. Eine kurze und überblicksartige Zusammenfassung bietet folgender Beitrag:
Studie: Wie relevant ist Social Media für Unternehmen?

Fakt ist jedenfalls, dass die wirkliche Chance eines Unternehmens im aktiven Dialog mit den Kunden liegt. Diese gilt es zu nutzen und zu beachten, dass im Social Media andere Regeln gelten als in der bisherigen klassischen Unternehmenskommunikation. Es ist im Vorfeld festzulegen, welche Inhalte mit den Usern ausgetauscht werden sollen. Der User sollte keinesfalls als reiner "Umsatzbringer" gesehen werden. Es gilt die User als (Gesprächs-)Partner zu begreifen - als eine Art virtuelle Mitstreiter für die Marktforschung, Produktpolitik oder (Empfehlungs-)Marketing.

Twitter wurde im März bereits vier Jahre alt! eck marketing
zeigt am Beispiel Scout24 auf, welche verschiedenen Nutzungsmöglichkeiten Microblogging Unternehmen bietet, sowie mögliche Wege diese optimal für die Unternehmenskommunikation einzusetzen. Twitter in der Praxis: Microblogging bei Scout24
Und wenn Sie erfahren wollen, warum Otto twittert, dann lesen Sie das folgende Interview mit den Machern eines der erfolgreichsten deutschen Corporate Twitter Accounts @otto_de.

Der Kurznachrichtendienst Twitter gehört mittlerweile zu den wichtigsten Kommunikationswerkzeugen im Social Web. Denn das Nachrichten-Netzwerk bietet unzählige Einsatzmöglichkeiten. Unter anderem können per Twitter eigene Inhalte, News und Angebote verbreitet, neue Kunden und Fürsprecher gewonnen und nützliches Feedback von Kunden erhalten werden. Es ist ebenso ein direkter Austausch mit Kunden, Interessenten und Multiplikatoren möglich. Daneben ist Twitter (für mich zumindest) eine nicht mehr wegzudenkende Quelle für Researchinformationen und Branchenerkenntnisse.