Bevor man sich im Social Web engagiert, sollte man zuhören, was die Community über die eigene Marke spricht. Social-Media-Monitoring ermöglicht, zeitnah nahende Krisen und Probleme "mitzubekommen". Doch wie geht man's an, was ist dabei zu beachten?

Zuerst sollte man sich über die Zielsetzung im Klaren sein und idealerweise mit einer Social-Media-Basisanalyse zur Identifizierung relevanter Plattformen, Themen und Beeinflussern starten - für die nachfolgende Ableitung der unternehmensindividuellen Social-Media-Strategie.

Für das Monitoring werden permanent bestimmte Quellen nach definierten Schlüsselwortkombinationen abgesucht: Marken (Produktlabels, Produktnamen), wichtige Mitbewerber und strategische Themen (Preis-Leistungs-Verhältnis, Freundlichkeit). Das klingt nach Aufwand, ist es auch. Daher sollten spezialisierte Social-Media-Monitoring-Tools eingesetzt werden. Inzwischen gibt es bereits eine durchaus verwirrende Vielzahl kommerzieller Monitoring-Tools. Eine Marktübersicht: Plattformen für das Social-Media-Monitoring sowie einen informativen Fachartikel Social-Media-Monitoring: So geht man es an hat kürzlich die Agentur Orange 8 (Goldbach Media Group) veröffentlicht.