Der stationäre Einzelhandel befindet sich nun schon seit längerer Zeit im Verdrängungswettbewerb. Schrumpfende Märkte führen zu einem "Wettrüsten" der Marktteilnehmer um die Gunst der Kunden. Fünf Tipps für Online-Retailer was sie vom Einzelhandel lernen könnten.

Im Detail zum Nachlesen: konversionsKRAFT - Das können Onlinehändler vom Einzelhandel lernen
Daraus die drei für mich wesentlichsten Argumente:

1. Prozent-Zeichen dämpfen die rationalen Entscheidungszentren im Großhirn - Kunden lieben das Gefühl "ein Schnäppchen" geschlagen zu haben - senden Sie daher eindeutige, aber nicht aufdringliche Preissignale.

2. Angenehmes Ambiente steigert die Kauflust - ein positives Erlebnis bei der Benutzung des Online Shops ist die Grundlage dafür. Erst durch die richtige Menge der präsentierten Waren und eine gute Shop-Oberfläche (und nicht zu vergessen: Usability) entsteht der Wunsch des Kunden, auch im Online Shop zu stöbern und zu kaufen.

3. "War alles in Ordnung mit Ihrem Einkauf?" Kundenbindung entsteht durch Kundenorientierung - erfolgreiche Einzelhändler kennen nur ein Ziel: die Erwartungen des Kunden zu übertreffen. Eine Grundlage hierfür ist es, genau diese Erwartungen des Kunden überhaupt zu kennen. "Ein herzliches Dankeschön für Ihre Bestellung" wäre bspw. ein erster netter Eindruck ...