Erfolgsfaktor User Experience
Die Studie Mobile Commerce Insights 2009 der Marktforscher von phaydon und denkwerk möchte nach eigenen Angaben Handlungsempfehlungen für Mobile Commerce Angebote bieten.
Die Forscher kommen zum Schluß, dass nach wie vor technische Rahmenbedingungen und eine unübersichtliche Tarifpolitik den 'Flaschenhals' für Mobile Commerce bilden. Sie gingen in ihren Untersuchungen u.a. der Frage nach, wer die Early Adopter der neuen multifunktionalen Alleskönner Smartphones sind und wie diese das mobile Internet nutzen. Auch, welche relevanten Szenarien und Business Cases sich daraus für Mobile Commerce Angebote ableiten lassen.
Early Adopters als Wegweiser
Early Adopter sind Nutzer, die als Erste die neuesten technischen Entwicklungen im Bereich Mobile einsetzen und damit maßgeblich dazu beitragen, diese publik zu machen. Anders als bei üblichen Technikadaptionsprozessen lassen sich Smartphone-Nutzer aber nicht auf den typisch männlichen, gut ausgebildeten und technik-affinen User reduzieren.
Get anything, anytime, anywhere
Mobile Commerce Angebote decken derzeit noch kein initiales Bedürfnis ab, sondern werden erst im Verlauf der Nutzung mobiler Web-Angebote entdeckt. Für Anbieter heißt es daher als erstes, den Mehrwert von Mobile Commerce klar zu kommunizieren und in konkreten Nutzungsszenarien - auch emotional - zu veranschaulichen. Sind Neugier und Interesse erst einmal geweckt, hat eine reibungslose Usability oberste Priorität. Denn gerade weil es nicht um dringende Bedürfnisse und Must Haves geht, zeigen Nutzer wenig Toleranz für schlechtes Handling. Anwendungen sollen schnell, einfach und bequem "on-the-go" funktionieren.
Mobile Commerce ist eines der großen Themen für den Handel. Aber was sollten Anbieter im Mobile Business beachten, welche Angebote entsprechen den spezifischen Kundenbedürfnissen und welche Akzeptanzschwierigkeiten herrschen vor? Ob diese Studie darauf wirklich die Anworten liefert kann ich nicht genau sagen, denn für einen Kauf war mir der Preis zu hoch.
Die veröffentlichen Pressetexte geben leider nur einen ersten Einblick. Aber sehen Sie selbst: ein Preview zur Studie ist abrufbar unter: http://www.phaydon.de/fileadmin/Bilder/Fachartikel_PDF-Versionen/phaydon_Mobile_Commerce_Preview-web.pdf
Die Forscher kommen zum Schluß, dass nach wie vor technische Rahmenbedingungen und eine unübersichtliche Tarifpolitik den 'Flaschenhals' für Mobile Commerce bilden. Sie gingen in ihren Untersuchungen u.a. der Frage nach, wer die Early Adopter der neuen multifunktionalen Alleskönner Smartphones sind und wie diese das mobile Internet nutzen. Auch, welche relevanten Szenarien und Business Cases sich daraus für Mobile Commerce Angebote ableiten lassen.
Early Adopters als Wegweiser
Early Adopter sind Nutzer, die als Erste die neuesten technischen Entwicklungen im Bereich Mobile einsetzen und damit maßgeblich dazu beitragen, diese publik zu machen. Anders als bei üblichen Technikadaptionsprozessen lassen sich Smartphone-Nutzer aber nicht auf den typisch männlichen, gut ausgebildeten und technik-affinen User reduzieren.
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Mobile Commerce Angebote decken derzeit noch kein initiales Bedürfnis ab, sondern werden erst im Verlauf der Nutzung mobiler Web-Angebote entdeckt. Für Anbieter heißt es daher als erstes, den Mehrwert von Mobile Commerce klar zu kommunizieren und in konkreten Nutzungsszenarien - auch emotional - zu veranschaulichen. Sind Neugier und Interesse erst einmal geweckt, hat eine reibungslose Usability oberste Priorität. Denn gerade weil es nicht um dringende Bedürfnisse und Must Haves geht, zeigen Nutzer wenig Toleranz für schlechtes Handling. Anwendungen sollen schnell, einfach und bequem "on-the-go" funktionieren.
Mobile Commerce ist eines der großen Themen für den Handel. Aber was sollten Anbieter im Mobile Business beachten, welche Angebote entsprechen den spezifischen Kundenbedürfnissen und welche Akzeptanzschwierigkeiten herrschen vor? Ob diese Studie darauf wirklich die Anworten liefert kann ich nicht genau sagen, denn für einen Kauf war mir der Preis zu hoch.
Die veröffentlichen Pressetexte geben leider nur einen ersten Einblick. Aber sehen Sie selbst: ein Preview zur Studie ist abrufbar unter: http://www.phaydon.de/fileadmin/Bilder/Fachartikel_PDF-Versionen/phaydon_Mobile_Commerce_Preview-web.pdf
Karo, Wed, 22.07.2009 | Kommentieren
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Dr. Karoline Simonitsch | Strategic Development Consulting Gmbh
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